Contenu du cours

7. Techniques de recueil

Plusieurs méthodes complémentaires

  • Entretien : préparer objectif, participants, questions, documents et résultats attendus.
  • Atelier métier : réunir plusieurs acteurs pour reconstruire le processus, résoudre les divergences, valider la cible.
  • Observation : regarder l'utilisateur travailler réellement — révèle les étapes oubliées en entretien.
  • Analyse documentaire : procédures, Excel, formulaires, contrats, rapports, anciennes applications, réglementations.
  • Questionnaire : collecter auprès d'un grand nombre d'utilisateurs.
  • Prototype : représentation simplifiée pour valider une idée avant développement.

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