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Business Analyst — Cahier des charges & spécifications (Odoo/ERP)

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9. Techniques de questionnement

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Sept types de questions

  • Ouverte : « Comment gérez-vous une demande client ? »
  • Précision : « Que se passe-t-il si la demande est refusée ? »
  • Règle : « Qui a le droit de valider ? »
  • Exception : « Que faites-vous s'il manque une information ? »
  • Donnée : « Quelle information doit être enregistrée ? »
  • Fréquence : « Combien de fois par jour ? »
  • Performance : « Combien de temps prend cette opération ? »

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1. « Qui a le droit de valider ? » est une question de…
règle performance fréquence donnée
2. « Combien de fois par jour ? » est une question de…
fréquence règle exception précision
3. Poser des questions d'exception permet de…
découvrir les cas d'erreur et hors normal éviter de comprendre le processus choisir la couleur réduire la sécurité
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