Responsable SI — Réseau, infrastructure & informatique de bureau

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Contenu du cours

Niveau 1 — Le métier et la gouvernance du SI
- 1. Rôle du Responsable SI 10 xp
  - Quiz
- 2. Les quatre rôles : BA, Responsable SI, admin, technicien 10 xp
  - Quiz
- 3. Gouvernance, politique du SI et matrice RACI 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 1 — Le métier et la gouvernance du SI 10 xp
Niveau 2 — Utilisateurs, fournisseurs et contrats
- 4. Cycle de vie de l'utilisateur et profils types 10 xp
  - Quiz
- 5. Gestion des fournisseurs 10 xp
  - Quiz
- 6. SLA, GTI, GTR et disponibilité 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 2 — Utilisateurs, fournisseurs et contrats 10 xp
Niveau 3 — Documentation, incidents et changements
- 7. Documentation et dossier de survie 10 xp
  - Quiz
- 8. Incidents, problèmes et changements 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 3 — Documentation, incidents et changements 10 xp
Niveau 4 — Fondamentaux réseau, VLAN et commutation
- 9. LAN, WAN, modèle OSI et câblage 10 xp
  - Quiz
- 10. VLAN et segmentation 10 xp
  - Quiz
- 11. Switchs administrables, STP et agrégation 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 4 — Fondamentaux réseau, VLAN et commutation 10 xp
Niveau 5 — Wi-Fi professionnel et services d'infrastructure
- 12. Wi-Fi professionnel 10 xp
  - Quiz
- 13. DHCP 10 xp
  - Quiz
- 14. DNS et NTP 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 5 — Wi-Fi professionnel et services d'infrastructure 10 xp
Niveau 6 — Routage, NAT, VPN, firewall et QoS
- 15. Routage et NAT 10 xp
  - Quiz
- 16. VPN 10 xp
  - Quiz
- 17. Firewall et matrice des flux 10 xp
  - Quiz
- 18. QoS et priorisation 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 6 — Routage, NAT, VPN, firewall et QoS 10 xp
Niveau 7 — Internet multi-opérateurs et haute disponibilité
- 19. Pourquoi plusieurs FAI et architecture type 10 xp
  - Quiz
- 20. Failover, load balancing et routage par politique 10 xp
  - Quiz
- 21. Détection de panne et comportement en bascule 10 xp
  - Quiz
- 22. IP publiques, DNS et services exposés 10 xp
  - Quiz
- 23. Analyse coût / disponibilité / SLA 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 7 — Internet multi-opérateurs et haute disponibilité 10 xp
Niveau 8 — Serveurs et services internes
- 24. Socle serveur et virtualisation 10 xp
  - Quiz
- 25. Annuaire : Active Directory / LDAP 10 xp
  - Quiz
- 26. Stockage, NAS, RAID et partages 10 xp
  - Quiz
- 27. Journalisation centralisée, certificats et dépendances 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 8 — Serveurs et services internes 10 xp
Niveau 9 — Postes de travail et informatique de bureau
- 28. Parc, standardisation et déploiement 10 xp
  - Quiz
- 29. Exploitation : correctifs, EDR, chiffrement, impression, support 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 9 — Postes de travail et informatique de bureau 10 xp
Niveau 10 — Cybersécurité opérationnelle
- 30. Principes : défense en profondeur, moindre privilège, MFA 10 xp
  - Quiz
- 31. Durcissement, vulnérabilités et protection ransomware 10 xp
  - Quiz
- 32. Réponse à incident de sécurité 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 10 — Cybersécurité opérationnelle 10 xp
Niveau 11 — Supervision et métrologie
- 33. Principes et points de mesure 10 xp
  - Quiz
- 34. Seuils, alertes et tableaux de bord 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 11 — Supervision et métrologie 10 xp
Niveau 12 — Continuité d'activité
- 35. Sauvegarde : règle 3-2-1-1-0 et tests 10 xp
  - Quiz
- 36. PRA / PCA, RTO et RPO 10 xp
  - Quiz
- 37. Énergie et environnement physique 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 12 — Continuité d'activité 10 xp
Niveau 13 — Pilotage : CMDB, budget et KPI
- 38. CMDB, inventaire et licences 10 xp
  - Quiz
- 39. Budget informatique 10 xp
  - Quiz
- 40. Indicateurs (KPI) et rapport mensuel 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 13 — Pilotage : CMDB, budget et KPI 10 xp
Niveau 14 — Méthode de troubleshooting
- 41. La méthode en sept étapes 10 xp
  - Quiz
- 42. Boîte à outils du diagnostic 10 xp
  - Quiz
- 43. Cas types et interprétation des mesures 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 14 — Méthode de troubleshooting 10 xp
Niveau 15 — Projet pratique de fin de formation
- 44. Énoncé : la Société Mampita 10 xp
  - Quiz
- 45. Livrables attendus et trames 10 xp
  - Quiz
- 46. Évaluation, règles d'or et compétence finale 10 xp
  - Quiz
- Évaluation — Niveau 15 — Projet pratique de fin de formation 10 xp

8. Incidents, problèmes et changements

10 XP

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Trois processus à distinguer

INCIDENT   → interruption d'un service. Objectif : rétablir vite.
PROBLÈME   → cause racine d'incidents. Objectif : supprimer la cause.
CHANGEMENT → modification volontaire. Objectif : maîtriser le risque.

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